Escucha activa

La escucha activa es un concepto que se va haciendo su hueco en la Administración. En esta entrada de K-Government se reproduce una entrevista donde Carlos Guardian reflexiona sobre Open Government y los cambios a los que se debe someter la Administración para conversar con los ciudadanos, lo que sin duda cambiarán la relación que tenemos con éstos.
Esta otra entrada modela un esquema de escucha activa a traves de los Social Media, donde la Administración debe tener acceso a lo que dicen sus ciudadanos, sea por el medio que sea, y estar preparada para mantener conversaciones (no monólogos) que enriquezcan su visión y su toma de decisiones.
En esta última entrada inserta este vídeo de Monty Python en el que, entre risas, podemos ver una clara crítica a la forma en que esperamos que los ciudadanos se comuniquen con nosotros. Quizá hubo un tiempo en el que podíamos forzar a que lo hicieran así, quizá en el ámbito de las solicitudes de ayuda a la Administración estemos dispuestos a adaptarnos a extrañas obligaciones, pero lo que no haremos es asumirlas sin crítica o sin propuestas de cambio. (Grupo de Facebook: Trámites sin fotocopias ¡ya!)

Vídeo Youtube
Duración: 2:20
Idioma: Inglés subtitulado en castellano